В то время как современные компании располагают массой технических средств и специалистами (PR-менеджерами, маркетологами и т.д), достаточно всего одной ошибки, которая спровоцирует волну негодования в сети и навредит репутации. Результат интернет-скандала может быть разным: от финансовых потерь до полного закрытия бизнеса.
Заниматься репутацией необходимо независимо от текущего положения и применять этот подход системно. Нельзя ждать кризиса — нужно делать все, чтобы он не разразился. Формировать репутацию и управлять ей необходимо заранее - это превентивная мера.
В отношении репутационного менеджмента существует два подхода.
Первый - заниматься репутацией бренда самостоятельно. Мониторить публикации о компании в СМИ, анализировать клиентские настроения в социальных сетях, работать с отзывами, убирать появляющийся негатив и пр.
Второй - привлечь специалистов. Управление репутацией можно переложить на SERM агентство, чьи специалисты позволят не переживать за имидж бренда.
Все зависит от масштаба компании, ее вида деятельности, стратегических и репутационных мероприятий, которые уже проводились. Узнать, какие инструменты для управления репутацией востребованы сегодня, оценить собственные риски и возможности для выхода из репутационных кризисов поможет бесплатный вебинар контент-маркетинговой платформы PRNEWS.IO.
Регистрация доступна по ссылке.