С момента первой покупки в Интернете (книги на Amazon в 1995 году) и до настоящего времени мировые объемы электронной коммерции стабильно растут высокими темпами.
По прогнозам аналитиков, к 2021 году они перешагнут рубеж в 4,4 триллиона долларов, что на 3,1 триллиона больше, чем в 2014 году. Все это сопровождается быстрой сменой общих трендов в развитии интернет-магазинов, которые глубоко затрагивают не только дизайн, но и функциональность.
Что же до Украины, здесь сегмент e-commerсe продолжает считаться "молодым и перспективным" по сравнению со многими странами, включая и наших ближайших соседей. В 2019 году украинцы купили через интернет-магазины физических товаров и услуг более, чем на 76 млрд грн. Годовой прирост оборота составил 17% к показателям аналогичного предыдущего периода.
Несмотря на ощутимое отставание, динамика остается позитивной. Во многом потому, что разработчики и владельцы интернет-магазинов в Украине стараются следовать в ногу с тенденциями развития интернет-магазинов, чтобы стимулировать потенциальных покупателей. Для этого внедряются прогрессивные клиентоориентированные решения, повышающие "юзабельность" сайтов и комфортность пребывания на них. Например, можно оценить этот интернет-магазин из Украины, в первую очередь он вызивает интерес с технической точки зрения и самой реализации SEO кода.
Самые "горячие" тенденции развития интернет-магазинов в мире и в Украине
Аналитики отметили интересный факт, характерный именно для интернет-покупателей нашей страны. Чаще всего информацию о товарах ищут не через поисковики, а непосредственно на сайтах онлайн-магазинов и маркетплейсов.
Об этом свидетельствуют значительные доли прямого трафика на крупнейших торговых платформах - Rozetka (35%), OLX (49%), Prom.ua (27%) и AliExpress (67%). Причем данная тенденция повторяет ситуацию в США. Там покупатели также предпочитают сразу находить товар на Amazon или eBay, минуя Google.
Из этого можно сделать вывод, что роль маркетплейсов и онлайн-ритейлеров в секторе e-commerсe будет лишь расти. Как и их ассортимент.
Среди глобальных тенденций развития интернет-магазинов за последние 10 лет особо перспективными считаются следующие:
- Персонализация контента.
- Функционал и приложения для покупки с мобильных устройств.
- Решения для покупок "голосом" и адаптированный voice friendly контент.
- Глубокая интеграция с соцсетями.
- Внедрение технологии дополненной реальности (AR).
- Оптимизация чат-ботов.
Чем объясняется повышенный интерес аналитиков и разработчиков именно к этим тенденциям развития интернет-магазинов?
В пользу персонализации контента говорят опросы покупателей и маркетологов. Более 50% клиентов интернет-магазинов и 74% маркетологов согласились, что персонализированный контент делает отношения с брендом более доверительными и прочными.
Необходимость адаптации интернет-магазинов под мобильные девайсы диктуется постоянным ростом популярности этого способа покупок. К концу 2021 году прогнозируется увеличение количества продаж с помощью смартфонов до 73 процентов от общего числа. Сегодня каждый третий пользователь Интернета платит за покупки с мобильного телефона. Для повышения конкурентоспособности сайтов разработчики интернет-магазинов постоянно должны решать задачу адаптации и улучшения их мобильных версий на основе поведенческого анализа клиентов.
Так же быстро растут покупки "голосом" - до 2022 года их количество может вырасти до 55 процентов. Чтобы обеспечить клиентов максимально точным и быстрым поиском, владельцы бизнеса должны максимально оптимизировать товарные характеристики. Особенно актуально это магазинов, предлагающих продукты питания, мелкие бытовые товары и недорогую технику.
Социальные сети, в особенности Facebook и Instagram, постоянно обновляются, развивая функционал для покупки и оформления заказов. Параллельно растет их роль в продажах через Интернет. Повышение активности бизнеса в соцсетях способствует росту доходов и расширению аудитории.
Что касается дополненной реальности - это новая и в перспективе очень продуктивная тенденция развития интернет-магазинов. Она дает возможность представить товар таким, каким он является в реальности. То есть, помогает покупателю принять решение о покупке. Что способствует укреплению его лояльности к производителю и торговому интернет-ресурсу.
Роль чат-ботов трудно переоценить: считается, что они возьмут на себя 85% базовой коммуникации с покупателями в нынешнем, 2020 году. Внедрение «умных», самообучаемых решений в этой сфере позволит снять основную часть нагрузки с контакт-центров и повысить качество клиентского сервиса за счет оперативности ответов.