Ни один веб-сайт не может считаться идеальным. Всегда есть что доработать. Анализ юзабилити – прямой способ выявления существующих недостатков и поиска их решения. Для изучения сайта с разных сторон существуют специализированные сервисы.
Тестирование юзабилити – это комплексный анализ сайта на базе данных статистики с целью изучения степени удобства пользования и разработки советов по модернизации веб-ресурса. В самом простом понимании этот процесс делят на две части: исследование поведения пользователей и изучение достижения целей.
Обе части работы равнозначны. Для первой не учитываются конверсионные взаимодействия, а под второй понимается отслеживание событий, взаимодействие с конверсионными формами, анализ телефонных звонков и так далее. Классический набор инструментов для анализа юзабилити сайта поможет не только получить развернутую информацию по двум этапам анализа, но и:
- изучить поведение пользователей на страницах сайта;
- в результате понять, на каких этапах сайт, возможно, теряет потенциальных клиентов;
- на основании всех полученных данных выстроить воронку продаж в мельчайших подробностях.
В большинстве случаев оказывается, что масса потерь происходит уже на этапе авторизации. Какой из этого должен следовать вывод? Самый простой: необходимо доработать авторизацию или убрать ее с сайта вовсе. Помимо этого стоит проанализировать весь процесс покупки или заказа на сайте. Быть может, его стоит сделать короче или упростить на каком-то из этапов, чтобы у пользователей возникало меньше вопросов.
Оценка достижения целей базируется на определении конверсии по каналам трафика в разнообразные формы активности. Таким образом, можно разобраться, чем больше всего пользуются посетители сайта, есть ли смысл в доработках этих элементов, узнаете, насколько эффективна продающая составляющая страниц входа и на какие стоит вести трафик, имеет ли смысл их изменять и т. д.
Плюсы анализа юзабилити
В процессе многогранного тестирования сайта вы оперируете только конкретными числами и можете верно оценить конверсию трафика в разрезе разных каналов, оценить возможные потери, какие именно и где несет их ресурс. Инструменты для тестирования юзабилити бесплатны и доступны всегда.
Минусы анализа
Если вы ни разу не проводили тестирование юзабилити самостоятельно, то можете получить массу ошибок на выходе. Чтобы выводы были максимально корректны, необходим опыт работы с системами анализа и понимание сбора и представления данных этими инструментами. Некорректная информация может быть получена из-за неправильной настройки сегментов, целей или событий. Правильные данные невозможно получить, если, например, звонки предполагаются напрямую в офис и конверсионная форма, по сути, отсутствует.