CRM система продаж – это программное обеспечение, которое используется для управления взаимоотношением с клиентами, то есть данная система позволяет автоматизировать процесс учета и контроля работы с клиентами, что соответственно и приведет к увеличению продаж.
Можно с уверенностью сказать, что данная система используется для управления бизнесом, ведь без нее не обойдется практически ни одна компания, особенно если она намеренна развиваться, и увеличивать число клиентов, с которыми будет работать.
Основные возможности CRM систем.
В первую очередь CRM системы используются для контроля работы сотрудников, и внедрения стандартов работы, для того что при взаимодействии с клиентами, сотрудники компании действовали одинаково. Также при помощи программного обеспечения создается рабочая база, куда вносится вся информация о работе сотрудников, поэтому руководители могут использовать их для отчетов, чтобы можно было проверять, насколько эффективно выполняется работа. К тому же, CRM системы сохраняют в памяти все входящие звонки, и запросы клиентов, благодаря чему сотрудники компании никогда не потеряют важного клиента, так как смогут поддержать связь со всеми.
Выбор CRM систем.
На данный момент выбор программного обеспечения достаточно большой, поэтому для того чтобы подобрать подходящий продукт, необходимо чтобы он соответствовал определенным требованиям. К примеру, если вы имеете интернет-магазин, вам важнее получать запросы клиентов с сайта, поэтому необходимо, чтобы CRM система взаимодействовала с движком, на котором построен ваш сайт. Если же ваш бизнес зависим от телефонных звонков, например, служба такси, то вам выгоднее что программное обеспечение взаимодействовало с телефонной связью, для того чтобы фиксировался каждый звонок. Также желательно, чтобы CRM система могла планировать задачи, ведь это очень важно для планирования работы. К тому же, установленный софт должен предоставлять сотрудникам возможность общения между собой, так как это также важно для организации эффективной работы. Также желательно, чтобы софт был русифицированным, ведь в противном случае могут возникнуть проблемы с использованием программы, так как из-за языкового барьера сотрудники не смогут на 100% использовать возможности CRM системы, что определенно является недостатком, поэтому прежде чем интегрировать софт, обратите внимание на этот факт.